©
Office De Tourisme De Lourdes Aout 2023 Otlourdes 2023

Nasze zobowiązania wobec klientów

W ramach certyfikatu „Qualité Tourisme”, który został mu przyznany w styczniu 2011 r., a następnie przedłużony w 2014, 2018 i 2023 r., Biuro Turystyczne w Lourdes realizuje politykę jakości i w związku z tym określiło zobowiązania wobec swoich klientów. Znak „Destination d’Excellence” ma zastąpić znak „Qualité Tourisme”. W lipcu 2026 r. Biuro Turystyczne przeszło audyt w celu uzyskania tego znaku, a raport z audytu zostanie wkrótce rozpatrzony przez komisję.

Office de Tourisme de Lourdes - Marque Qualité Tourisme

Stawiać na obsługę klienta

Witając Państwa w czystym, wygodnym i przytulnym miejscu,
dbając o każdego gościa już od momentu przybycia poprzez przyjazne spojrzenie lub powitanie,
Zapewniając obsługę dostosowaną do każdego rodzaju klientów: udostępniając łatwo dostępne miejsce powitalne i punkt informacyjny,
Szkoląc i udostępniając Państwu naszych doradców ds. pobytu, aby zawsze jak najlepiej odpowiadać na Państwa potrzeby,
Ograniczając czas oczekiwania: reagując jak najszybciej i umożliwiając odwiedzającym zapoznanie się z podstawowymi informacjami,
Udzielając szybkich odpowiedzi na Państwa zapytania,
Zapewniając miłą, szybką i sprawną obsługę telefoniczną,
Odpowiadając przez cały rok na Państwa listy, e-maile, wiadomości na czacie oraz w mediach społecznościowych.

Ułatwienie Państwu dostępu do informacji oraz załatwiania spraw

Ułatwianie dostępu do naszych obiektów poprzez kontrolę i ulepszanie oznakowania oraz dostępności,
przez dostosowywanie przez cały rok godzin otwarcia biura turystycznego do Państwa potrzeb,
Zapewniając jak najszybszą wysyłkę materiałów informacyjnych,
Oferując Państwu stronę internetową o responsywnym wyglądziewww.lourdes-infotourisme.com(o responsywnym wyglądzie)
Prowadząc profile w mediach społecznościowych:
Facebook:https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
YouTube:https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram:https://www.instagram.com/tourismelourdes/

Rozpowszechniając materiały turystyczne wśród lokalnych usługodawców w języku francuskim, hiszpańskim i angielskim oraz plakat z kodem QR zachęcający do pobrania
Utrzymując otwartość przez co najmniej 305 dni w roku, w tym w soboty i niedziele w sezonie turystycznym,
Umieszczając na zewnątrz numery telefonów alarmowych w dwóch językach obcych,
Oferując Państwu wydzieloną przestrzeń z bezpłatnym i swobodnym dostępem do Wi-Fi,
Poprzez informowanie o dostępności miejsc noclegowych w recepcji, przez telefon oraz na naszej platformie https://pl.lourdes-infotourisme.com/rezerwacja/

Informowanie i udzielanie informacji

Odpowiadając na potrzeby zgłaszane przez poszczególne grupy klientów,
udostępniając jasne, wiarygodne i aktualne informacje dzięki ich codziennemu odświeżaniu,
Informując Państwa o lokalnej ofercie turystycznej i gwarantując jej rzetelność,
zapewniając całoroczną obsługę przez personel posługujący się co najmniej dwoma językami obcymi,
Dostarczając Państwu bezpłatnie mapy, planów i przewodników turystycznych w formie papierowej, przetłumaczonych na dwa języki i aktualizowanych co roku.

Rozpatrywanie reklamacji i mierzenie zadowolenia klientów

Udzielając odpowiedzi na każdą reklamację w ciągu 72 godzin oraz uwzględniając, rozpatrując i analizując sugestie i uwagi naszych gości,

oceniając jakość obsługi, naszych usług/produktów oraz świadczonych usług w celu ich ulepszania,
Mierząc Państwa zadowolenie poprzez udostępnianie formularzy uwag i sugestii w języku francuskim, angielskim i hiszpańskim,
Odpowiadając na opinie klientów zamieszczane na różnych specjalistycznych stronach internetowych.