Hotele – Ośrodki turystyczne – Zakwaterowanie zbiorowe

Klasyfikacja gwiazdkowa i certyfikacja obiektów noclegowych

Klasyfikacja obiektów noclegowych obejmuje hotele, kempingi, parki rekreacyjne, ośrodki turystyczne, wioski wakacyjne i schroniska. Klienci z branży turystycznej stają się coraz bardziej wymagający, a gwiazdki pozostają ważnym i uniwersalnym punktem odniesienia. Francja postanowiła zatem udoskonalić swój system klasyfikacji, dostosowując go w większym stopniu do oczekiwań klientów i międzynarodowych standardów. (źródło: Atout France)
Klasyfikacja jest ważna przez 5 lat.

Procedura klasyfikacji hotelu lub ośrodka turystycznego

Proces klasyfikacji odbywa się w całości online, w ramach prostej i szybkiej procedury. Wprowadzono szereg narzędzi ułatwiających ten proces: samouczki dotyczące obsługi platformy, autodiagnostykę pozwalającą oszacować szanse na uzyskanie klasyfikacji oraz warunkowe przedłużenie terminu, umożliwiające skorzystanie z dodatkowego czasu na odnowienie klasyfikacji.
3 główne etapy:

Założenie konta na stroniewww.classement.atout-france.fr.
Zamówienie kontroli u akredytowanej jednostki (cena).
Przesłanie wstępnej diagnozy online do wybranej jednostki kontrolnej (za pośrednictwem strony www.classement.atout-france.fr).

Znaki jakości

Destination Excellence
Znak jakości „Destination d’Excellence” został wprowadzony w maju 2024 r. w celu zastąpienia znaku „Qualité Tourisme” oraz poprawy ogólnej jakości usług turystycznych we Francji, kładąc przy tym szczególny nacisk na ekologiczną odpowiedzialność oraz informowanie osób niepełnosprawnych. Ten nowy znak jakości dotyczy sektorów zakwaterowania (z wyjątkiem mieszkań umeblowanych), gastronomii, obiektów rekreacyjnych, transportu oraz biur turystycznych.

Jak uzyskać ten znak?

Znak „Accueil vélo”
„Accueil Vélo” to krajowy znak jakości, który gwarantuje wysoką jakość obsługi i usług wzdłuż tras rowerowych dla rowerzystów podróżujących. Może być przyznawany następującym kategoriom obiektów: zakłady noclegowe, wypożyczalnie rowerów, serwisy rowerowe, lokale gastronomiczne, biura turystyczne, atrakcje turystyczne

Jak ją uzyskać?

Znak „Tourisme & Handicap”
Dostępność stanowi kluczowe wyzwanie dla branży turystycznej. Znak „Tourisme & Handicap” (T&H) wpisuje się w tę inicjatywę. Potwierdza on, że obiekty turystyczne i placówki są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Wszystkie informacje na temat certyfikatu

Opłata klimatyczna

Każdy właściciel obiektu noclegowego, którego lokal znajduje się w Lourdes, ma obowiązek co miesiąc składać deklarację dotyczącą opłaty turystycznej pobranej od gości, zgodnie ze stawką odpowiadającą klasie obiektu.
Ulotka informacyjna dotycząca opłaty klimatycznej jest dostępna onlinepo kliknięciu tutaj.
Miasto Lourdes uruchomiło system, który pozwala w prosty i szybki sposób zadeklarować opłatę turystyczną za pośrednictwem tej dedykowanej i bezpiecznej platformy.
https://lourdes.consonanceweb.fr

Przewodnik po opłacie klimatycznej

Karty policyjne

Każda osoba, która wynajmuje (w celach zawodowych lub nie) obiekt turystyczny klientowi będącego obcokrajowcem, musi poprosić go o wypełnienie indywidualnej karty policyjnej (dotyczy to również obywateli Unii Europejskiej).
Formularz ten należy przechowywać przez 6 miesięcy i przekazać służbom policyjnym lub żandarmerii wyłącznie na ich żądanie.

Pobieramwzór karty policyjnej

Więcej informacji na temat karty policyjnej można znaleźć na stroniehttps://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33458

Działania w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR)

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) stała się kluczowym zagadnieniem dla branży turystycznej, łączącym rozwój gospodarczy, ochronę środowiska i zaangażowanie społeczne. Wdrożenie strategii CSR pozwala przedsiębiorstwom turystycznym pogodzić wyniki biznesowe z pozytywnym wpływem na otoczenie, odpowiadając na rosnące oczekiwania podróżnych i lokalnych podmiotów.

🔵 Filar gospodarczy: Zapewnienie zrównoważonego i etycznego wzrostu (przejrzystość, odpowiedzialne innowacje, zrównoważona rentowność).
🟢 Filar środowiskowy: Ograniczanie śladu ekologicznego (gospodarka zasobami, różnorodność biologiczna, energia odnawialna).
🟠 Filar społeczny: wspieranie dobrobytu i sprawiedliwości (warunki pracy, różnorodność, wpływ na społeczności).

Biuro Turystyczne w Lourdes skorzystało z pomocy firmy doradczej Linéa, aby wdrożyć politykę CSR w ramach swojej struktury. Dzięki temu udało mu się opracować swójpierwszy plan działania.
Biuro Turystyczne pragnie również stanowić wzór w zakresie zrównoważonego rozwoju na swoim terenie i wspiera lokalnych podmiotów z branży turystycznej, którzy chcą zaangażować się w tę inicjatywę.

Więcej informacji na temat CSR można znaleźć na stronie internetowej CRTL przeznaczonej dla profesjonalistów:
https://pro.tourisme-occitanie.com/engagements-prioritaires/tourisme-durable/j-engage-ma-structure/la-responsabilite-societale-des-entreprises/